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Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte mich über meinen heutigen Besuch in Ihrem Salon am 12.08.2026 um 9:30 Uhr beschweren. Es handelte sich um einen zuvor gebuchten Termin für einen Kinderhaarschnitt bei Ihrer Mitarbeiterin *****.
Leider war der gesamte Besuch für mein Kind und mich sehr unangenehm. Bereits beim Empfang hatten wir nicht das Gefühl, willkommen zu sein. Von der Begrüßung bis zur Verabschiedung wirkte der Umgang sehr emotionslos und wenig kundenorientiert. Auch während des Termins empfand ich die Kommunikation mehrfach als unfreundlich und wenig einfühlsam.
Mein Kind hatte aufgrund des bevorstehenden Haarschneidens Angst und kratzte sich kurz am Kopf. Daraufhin wurde nach Läusen gefragt und der Kopf kontrolliert. Aufgrund der leicht verstopften Nase meines Kindes wurde außerdem darauf hingewiesen, dass der Termin besser verschoben werden sollte. Die gesamte Situation wurde aus meiner Sicht sehr unfreundlich und ohne das nötige Verständnis für ein Kind behandelt.
Während des Haarschneidens wurde sich darüber beschwert, dass mein Kind den Kopf leicht bewegte. Ich fragte daraufhin, ob ich den Kopf meines Kindes festhalten solle. Anschließend wurde der Kopf meines Kindes von Frau ***** meiner Wahrnehmung nach recht kräftig nach hinten gedrückt. Dieses Verhalten empfand ich als unangemessen, insbesondere bei einem Kinderhaarschnitt.
Als Mutter hatte ich während des gesamten Termins den Eindruck, dass Frau ***** eigentlich keine Kinderhaarschnitte durchführen möchte und ihre Arbeit nur widerwillig ausführt. Gerade bei einem Kinderhaarschnitt halte ich Geduld, Freundlichkeit und einen einfühlsamen Umgang mit dem Kind für besonders wichtig.
Auch mit dem Ergebnis des Haarschnitts bin ich nicht zufrieden. Der Haarschnitt wirkte auf mich insgesamt nicht sorgfältig und entsprach aus meiner Sicht nicht der Qualität, die ich von einer ausgebildeten Meisterin erwarten würde. In Anbetracht des Preises und der fachlichen Qualifikation hatte ich ein deutlich besseres Ergebnis erwartet.
Ich habe den gesamten Vorgang beobachtet und mich während des Termins zunächst zurückgehalten, um die Situation nicht zusätzlich zu belasten. Am Ende habe ich den regulären Preis vollständig bezahlt, jedoch bewusst kein Trinkgeld gegeben, da ich mit der Behandlung und dem Umgang mit uns als Kunden überhaupt nicht zufrieden war.
Auch die Verabschiedung erfolgte anschließend sehr emotionslos. Besonders unangenehm war für mich, dass ich danach beobachtet habe, wie Frau ***** mit einer anderen Kundin über uns sprach. Ich empfand dies als respektlos und äußerst unangenehm.
Für uns war dieser Termin leider ein sehr negatives und belastendes Erlebnis. Ich habe deshalb beim Verlassen des Salons bereits geäußert, dass wir nicht wiederkommen werden.
Ich bitte Sie, meine Beschwerde ernst zu nehmen und mir mitzuteilen, wie Sie den geschilderten Vorfall beurteilen und welche Rückmeldung Sie dazu geben können.
Mit freundlichen Grüßen
Hergert
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Heute war ich das 2mal bei Lilia bin echt froh das ich den Friseur gewechselt habe. Hatte eine Haarverdichtung drin das sah so schrecklich aus viel Geld los geworden. Heute das Ergebnis bei Lilia einfach ein Traum diese Friseur kann man nur weiterempfehlen. Habt ihr Probleme mit euren Haaren weil zu kurz sind dann geht zu Elbflorenz Coiffeur Wallstraße 8 in Dresden zu Lilia. Danke an dich. Bin begeistert. 10Jahre jünger fühl ich mich. Danke
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Ich brauchte etwas Zeit, um mich an den neuen Look zu gewöhnen, aber jetzt bin ich total begeistert. Mazze hat mir geraten, die Haare nicht zu kurz zu schneiden – und er hatte absolut recht. Die Frisur lässt sich super einfach stylen, und meine Haare fühlen sich richtig gut an!:)
Vielen Dank von Sascha;)
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