Liebe Kunden,
hier habt ihr die grossartige Möglichkeit zu jeder Zeit und an jedem Ort eure Termine online zu buchen. Alle Kunden, die eine farbliche Beratung und Veränderung möchten, bitten wir telefonisch Termine zu vereinbaren.
---- NEU STORNIERUNGSBEDINGUNGEN ----
Es gibt viele Gründe (unverschuldet/verschuldet) warum Kunden leider kurzfristig absagen, oder im schlimmsten Fall nicht zu ihrem gebuchten Termin erscheinen ohne abzusagen (No-Show).
Nicht immer gelingt es uns dann, dieses Zeitfenster neu zu vergeben.
Am Ende bedeutet es für uns eine entgangene Einnahme und einen wirtschaftlichen Schaden.
Wir vermuten, dass es vielen Kunden nicht bewusst ist, dass ein vereinbarter Termin
Zeit, Ressourcen und Mitarbeiter bindet. Durch nicht rechtzeitiges Absagen bzw. Nichterscheinen, wird dieser Zeitraum anderen Kunden vorenthalten. Das finden wir sehr schade.
Mit Hilfe der nachfolgenden Stornierungsbedingungen möchten wir unsere verfügbaren Dienstleistungszeiten bestmöglich für unsere Kunden nutzen.
In anderen Branchen (z. B. Gastronomie, Hotellerie) sind Stornierungsbedingungen mittlerweile gang und gäbe und allgemein akzeptiert.
1. Stornierungsbedingungen
Wir bitten darum, dass Termine mindestens 24 Stunden im Voraus storniert oder geändert werden, um sicherzustellen, dass wir unsere Öffnungszeiten effizient nutzen und anderen Kunden die Möglichkeit geben können, einen Termin zu buchen.
Bei Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin fällt eine Stornogebühr in Höhe von 50% des Dienstleistungspreises an.
Bei Nichterscheinen oder verspätetem Erscheinen (siehe Punkt 2) beträgt die Stornogebühr bis zu 100% des Dienstleistungspreises.
Kurzübersicht Stornierungsfristen:
· bis 24 h vorher - kostenlos
· weniger als 24h vorher - 50% Stornogebühr
· Nichterscheinen bzw. verspätetes Erscheinen – bis zu 100% Stornogebühr
Diese Gebühren helfen uns, die Kosten für den reservierten Zeitraum zu decken und unseren Mitarbeitern eine faire Entschädigung zu bieten.
Falls es uns bei genügend Vorlaufzeit gelingt, den stornierten Termin neu zu vergeben, fällt selbstverständlich keine Stornogebühr an.
Wir befinden uns in einer bewegten Zeit und je eher du stornierst, desto positiver wirkt es sich auf unseren Betriebsablauf aus. In jedem Falle ist die rechtzeitige Kontaktaufnahme mit uns der richtige Weg, um eine Lösung zu finden.
Möglichkeiten mit uns in Kontakt zu treten:
Mo. – Fr. zwischen 08:00 und 19:00 Uhr: telefonisch unter 03812523697
Sa. – So.: per E-Mail an info@fon-rostock.de
Onlinetermine können über die Bestätigungsemail eigenständig bis 24 h vorher storniert werden.
2. Verspätetes Erscheinen
Bei Verspätungen kann es sein, dass die Behandlung verkürzt wird, um den nachfolgenden Kunden nicht warten zu lassen. Sollte die Verspätung einen gewissen Zeitrahmen überschreiten, so dass es uns unmöglich wird, die Dienstleistung zu erbringen, behandeln wir den Fall als Nichterscheinen.
Beispiel: Herrenhaarschnitt
Dauer: 30 min
Verspätung: mehr als 10 min
Falls du dich zu deinem Termin verspätest, informiere uns bitte unbedingt rechtzeitig per Telefon im Salon, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
3. Rechtzeitiges Erscheinen zum Termin
Bitte sei mindestens 5 Minuten vor dem vereinbarten Termin im Salon, um deine Garderobe abzulegen, eventuelle Fragen zu klären und nicht gehetzt zu sein.
Bitte schalte dein Handy auf lautlos. Telefongespräche sollten nach Möglichkeit auf einen späteren Zeitpunkt verlegt werden. Das erleichtert uns die Arbeit enorm.
4. Anzahlungen
Wir behalten uns das Recht vor für umfangreiche Dienstleistungen, die viel Zeit und Ressourcen binden, eine Anzahlung zu fordern. Diese kann bei Anmeldung im Salon in bar oder über einen Zahlungslink per SMS bezahlt werden. Erst nach Anzahlung gilt der Termin als bestätigt. Der Betrag wird beim Termin mit der Gesamtsumme verrechnet. Bei zu kurzfristigen Absagen bzw. Nichterscheinen wird wie in Punkt 1 verfahren. Die Anzahlung wird dabei mit der Stornogebühr verrechnet.
5. Kürzen des vereinbarten Leistungsumfangs
Du möchtest an deinem vereinbarten Termin spontan den Schnitt bzw. Farbservice weglassen? Dann informiere uns bitte mit mindestens 24 h Vorlaufzeit, besser 48 h. Solltest du uns weniger als 24 h bzw. erst beim Termin selber darüber informieren gelten die gleichen Regeln wie in Punkt 1.
6. Zusatzdienstleistungen
Du möchtest den Umfang deiner gebuchten Leistungen um weitere Dienstleistungen erweitern? Dann besprich das bitte im Vorfeld mit uns, damit wir ausreichend Zeit für die Umsetzung einplanen können.
Für die Durchführung spontan gebuchter Zusatzdienstleistungen können wir ohne rechtzeitige Anmeldung nicht garantieren.
7. Mehrfach gebuchte Termine
Wenn du mehrere Termine für die Zukunft buchst, um später den passenden daraus auszuwählen, vergiss bitte nicht die anderen Termine abzusagen.
Wir danken dir für dein Verständnis und deine Kooperation bei der Einhaltung dieser Richtlinien. Solltest du weitere Fragen haben, stehen wir gerne zur Verfügung.
Euer FON-Team
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