Mangelhaftes Zeitmanagement und inakzeptable Kommunikation Ich hatte einen Termin um 13:00 Uhr und erschien pünktlich. Die Friseurin bediente noch eine Vorkundin, die telefonierte. Seitens des Salons gab es keinerlei Regieführung oder Information zur Wartezeit. Als ich um 13:05 Uhr wortlos gehen wollte, wurde ich unfreundlich angesprochen: „Was ist denn jetzt los?“. Mein sachlicher Hinweis auf die Uhrzeit wurde mit der Schutzbehauptung „Sie sind doch jetzt dran“ abgewimmelt. Auf meine Frage „Wann ist denn JETZT?“ folgte ein trotziges „Na jetzt“ und der unverschämte Vergleich: „Beim Arzt müssen Sie auch warten.“ Zudem schob sie die Schuld auf die Verspätung eines anderen Kunden. Ein solcher Umgang zeigt für mich, dass Kundenservice und Respekt vor der Lebenszeit der Kunden in diesem Fall nicht vorhanden waren.