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Ich habe bei ****** eine Babylights-Behandlung gebucht. Dabei kam es zu Anwendungsfehlern und somit zu einem nicht gewünschten Endergebnis. Es sind Folien verrutscht, außerdem wurde teilweise zu breit und ungleichmäßig gearbeitet, sodass insgesamt kein schönes Ergebnis entstand.
Hinzu kommt die fehlende Preistransparenz. Vorab wurde ein Preis von etwa 300 € vereinbart. Am Ende wurden mir jedoch 420 € ausschließlich für Strähnen und Glossing berechnet. Es wurden Dienstleistungen im Wert von insgesamt 120 € in Rechnung gestellt (Pflegemittel in der Blondierung sowie zweimal das große Glossing-L-Paket), die zu keinem Zeitpunkt erwähnt oder mit mir abgesprochen wurden, weder vor noch während der Behandlung.
Das Ergebnis wurde von ****** im Salon nicht kontrolliert. Erst zu Hause kam der Schock: Das Ergebnis war absolut nicht zufriedenstellend. Ich habe umgehend reklamiert. Zunächst bot Jeanne mir lediglich eine Nachbesserung in Form eines Glossings an. Erst als ich ihr erklärte, dass Ich ebenfalls Friseurgesellin bin und ein Glossing dieses Ergebnis nicht beheben könne, lenkte sie ein und wollte erneut Strähnen setzen.
Ich wollte meinen Haaren jedoch nicht kurz hintereinander erneut eine Blondierung zumuten. Zudem hatte sich bereits gezeigt, wie zeitaufwendig die Behandlung bei Jeanne war. Deshalb konnte ich die Nachbesserung nicht annehmen. Eine außenstehende Friseurmeisterin bestätigte mir ebenfalls, dass für das gewünschte Ergebnis die Haare nahezu vollständig neu blondiert und die zu breiten Strähnen korrigiert werden müssten und dass dies mit einem erheblichen Aufwand verbunden sei.
Im weiteren Verlauf wurde ****** in der Kommunikation sehr vorwurfsvoll. Unter anderem sagte sie dass sie auf meine Ansicht keine Rücksicht nehmen könne. Ich habe ihr mehrfach erklärt, dass ich ein Kleinkind und ein Säugling zu Hause habe und zusätzlich eine Fahrzeit von insgesamt zwei Stunden auf mich nehmen müsste. Leider war ****** trotz dieser Umstände nicht bereit, mir entgegenzukommen. Ich forderte einen realistischen Teil des Preises zurück. Den Teil der nicht abgesprochenen Leistungen und in etwa auch die Höhe die ihre Kosten gewesen werden wären für eine Nachbesserung und ein Teil der nicht erfüllten und gewünschten Babylights. (180€) Nichts war zu machen….Telefonisch nicht erreichbar und Mails wurden ignoriert.
Daraufhin leitete ich ein Schlichtungsverfahren über die Handwerkskammer ein. Auch dieses wurde von ****** abgelehnt, da sie zu einer Schlichtung nicht bereit war.
Die gesamte Art und Weise ist für mich bis heute unverständlich und befremdlich. Um den Sachverhalt nun rechtlich klären zu lassen, müsste ein gerichtliches Verfahren eingeleitet werden. Dafür ist der Streitwert jedoch zu gering. Es erscheint mir absurd, dass ein solcher Schritt notwendig wäre, um überhaupt eine Klärung zu erreichen.
Bis heute habe ich Verständnis dafür, dass im Handwerk Fehler passieren können. Wofür ich jedoch keinerlei Verständnis habe, ist der Umgang mit meiner Reklamation sowie die fehlende Preistransparenz.
Fazit: Viel verlorene Zeit, großer Ärger, 420€ Verlust für unschöne Stränchen und leider ein Umgang mit einer berechtigten Reklamation, der mich bis heute fassungslos macht!
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