16.08.2023
La société Head-on Solutions GmbH (ci-après dénommée l'intermédiaire) est l'exploitant de la plateforme studiobookr.com et studiolution.com. studiolution est un logiciel de caisse et de prise de rendez-vous pour les entreprises locales telles que les coiffeurs (ci-après dénommés „studios&ldquo ;).
studiobookr est la plateforme de réservation en ligne qui permet aux clients finaux (ci-après dénommés „réservant&ldquo ;) de réserver des rendez-vous en ligne auprès de leur coiffeur, par exemple. La réservation n'est possible que si le salon en question est client de studiolution.com.
Les services de studiobookr.com en relation avec studiolution.com sont soumis aux conditions générales suivantes.
2.1 L'objet de la prestation est la négociation et la conclusion d'une prise de rendez-vous obligatoire pour les deux parties
.2.2 Le fournisseur des prestations n'est pas l'intermédiaire, mais le studio concerné. Les prestations, les horaires et les prix indiqués sur le site web de l'intermédiaire sont directement gérés par le studio concerné. Ceux-ci peuvent varier, être modifiés ou étendus dans le cadre de la visite, dans une mesure acceptable pour le secteur.
2.3 Tous les droits et obligations sont exclusivement entre la personne qui réserve et le studio concerné.
2.4 Dans le cadre de la gestion de son offre de réservation sur le site web de l'intermédiaire, le studio peut également définir lui-même des images, des descriptions, des heures d'ouverture et des coordonnées. Le studio concerné est seul responsable de l'exactitude des données et des droits sur les images par exemple. L'intermédiaire se réserve le droit de retirer les données correspondantes du site web dès qu'il en a connaissance.
3.1 L'utilisation et la réservation consécutive d'un rendez-vous donnent lieu à un contrat de traitement entre la personne qui réserve et le studio concerné (ci-après dénommé „le contrat“
).3.2 Le contrat est conclu exclusivement entre la personne qui fait la réservation et le studio choisi. A cette fin, l'intermédiaire transmet au studio les données personnelles de la personne qui a fait la réservation. Il s'agit du sexe, du prénom, du nom de famille, de l'adresse e-mail et du numéro de téléphone. La personne qui effectue la réservation donne son accord révocable à cet effet.
3.3 Une réservation sans indication des données personnelles (réservation anonyme) n'est pas possible pour la protection du studio contre les fausses réservations et pour la fourniture de ses services.
3.3.4 L'intermédiaire ne travaille que dans le cadre du traitement des commandes pour le studio concerné. De plus amples détails sur le traitement des données personnelles sont contenus dans notre déclaration de protection des données.
3.5 En contrepartie, la personne qui effectue la réservation reçoit, aussi bien via le site web de l'intermédiaire que par e-mail, toutes les données pertinentes du studio concerné : nom du studio, lieu et heure du rendez-vous, prestations et prix associés.
3.6 Si un studio utilise également des SMS de prise de rendez-vous ou de rappel pour se prémunir contre les ruptures de rendez-vous, un SMS de rappel est envoyé à la personne qui a réservé avant le rendez-vous.
3.7 Une partie des studios affichés sur le site web de l'intermédiaire ne peuvent pas être réservés directement en ligne. En cas de réservation d'un tel studio (par exemple par téléphone), l'intermédiaire n'est pas responsable de la nature, de l'étendue, du prix et de l'heure de la prise de rendez-vous.
3.8 Certains studios exigent un acompte ou un prépaiement pour la réservation ferme d'un rendez-vous. Chaque studio prend ses propres dispositions à cet égard. Le traitement du paiement se fait via "studiolution Pay" (carte de crédit, virement immédiat, Apple & Google Pay), pour lequel nous utilisons Adyen GmbH, Simon Carmiggeltstraat 5-60, 1011 DJ Amsterdam, Pays-Bas comme prestataire de services (ci-après dénommé "studiolution Pay"). L'acompte est automatiquement compensé lors du passage en caisse dans le magasin.
4.1 L'achat d'un bon d'achat donne lieu à la conclusion d'un contrat exclusivement entre l'acheteur du bon et le studio concerné.
4.2 A cet effet, l'intermédiaire transmet au studio les données personnelles indiquées par l'acheteur du bon. Il s'agit du sexe, du prénom, du nom de famille, de l'adresse, de l'adresse e-mail et du numéro de téléphone. L'acheteur donne son accord révocable pour cela.
4.3 L'achat de bons d'achat n'est pas possible sans indication des données personnelles (achat anonyme) afin de protéger le studio contre les soi-disant "fausses réservations" et de fournir ses services.
4.4 Le paiement en espèces des bons achetés est exclu.
4.5 Pour le traitement du paiement (carte de crédit, virement immédiat, Apple & Google Pay), nous avons utilisé "studiolution Pay"
.4.6 L'intermédiaire travaille uniquement dans le cadre du traitement des commandes pour le studio concerné. De plus amples détails sur le traitement des données personnelles figurent dans notre déclaration de protection des données.
5.1 Une réservation conclue (voir point 3) est déterminée avec précision en termes de lieu, de durée et de prix. Toute modification de la part de la personne effectuant la réservation doit être signalée sans délai au studio concerné. La personne qui réserve est elle-même responsable de prendre contact avec le studio.
5.2 Le studio peut autoriser une annulation dans un délai librement choisi par le biais du site web de l'intermédiaire. Pour ce faire, un lien d'annulation est affiché dans l'e-mail de confirmation lors de la réservation du rendez-vous. Si l'on clique sur ce lien dans le délai indiqué, le rendez-vous peut être annulé directement en ligne. Si un acompte a été versé, il sera automatiquement remboursé.
5.3 Si la personne qui a réservé ne peut pas se rendre au rendez-vous, l'annulation doit être annoncée par téléphone au moins 24 heures avant le rendez-vous, sauf si le point 5.2 est applicable. Si des acomptes ont été versés, le studio peut automatiquement rembourser le montant en cas d'annulation du rendez-vous.
5.4 Si l'annulation n'a pas lieu dans les délais prévus au point 5.3 et si rien d'autre n'a été convenu avec le studio concerné, ce dernier est en droit d'exiger des frais d'annulation dans le cadre habituel de la branche. Si un acompte ou un prépaiement a été versé (comme décrit au point 3.8), le studio a le droit de retenir l'acompte et de le compenser par des frais d'annulation.
5.5 L'intermédiaire se réserve le droit, en cas de réservation avec des données incomplètes, douteuses ou apparemment fausses de la personne effectuant la réservation, d'annuler la réservation sans en référer au client de la réservation.
5.6 L'annulation de bons achetés en ligne n'est possible que si ceux-ci n'ont pas encore été utilisés, même partiellement, et uniquement dans le cadre du droit de rétractation légal de 14 jours.
6.1 Les utilisateurs du site web de l'intermédiaire ont la possibilité d'évaluer les studios qui sont affichés sur le site de l'intermédiaire. L'utilisateur peut notamment donner des indications sur la qualité, le service et la recommandation du studio.
6.2 Une évaluation est transmise à l'intermédiaire par e-mail (double opt-in) après confirmation ultérieure de l'évaluation. Une fois l'évaluation vérifiée par l'intermédiaire, elle est affichée sur le site studiobookr.com du studio concerné.
6.3 L'intermédiaire se réserve le droit de supprimer ou, le cas échéant, de modifier des évaluations sans en indiquer les raisons, si les contenus sont offensants, xénophobes, sexistes ou ne répondent pas d'une autre manière aux exigences éthiques et morales.
7.1 Toutes les informations fournies par l'intermédiaire ont été rédigées avec le plus grand soin. Aucune garantie ne peut toutefois être accordée pour d'éventuelles erreurs lors de la saisie ou de la transmission des données.
7.2 Les informations figurant sur le portail Internet de l'intermédiaire sont en grande partie mises à disposition par les studios respectifs. Chaque studio est seul responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité et de l'actualité des informations qu'il publie, y compris les prix indiqués et les dates disponibles. En outre, les studios veillent à ce que les contenus ne portent pas atteinte aux droits de tiers. L'intermédiaire ne peut pas vérifier ces informations et n'assume donc aucune responsabilité quant à l'exactitude, l'exhaustivité, la qualité et la légalité de l'utilisation des informations.
7.3 L'intermédiaire n'est pas responsable de la réalisation d'une réservation de rendez-vous. Il n'est pas non plus responsable des défauts ou des dommages survenant dans le cadre de la prestation de services.
8.1 Le droit allemand est applicable, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ainsi que des normes de renvoi du droit international privé.
8.2 Le lien suivant permet d'accéder à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne. Le médiateur ne participe pas à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs et n'y est pas obligé.
8.3 L'utilisation du portail Internet de l'intermédiaire et de son contenu n'est autorisée que pour la consultation individuelle de réservations de rendez-vous. Les consultations automatisées ne sont pas autorisées. Les données sont protégées par les droits d'auteur, de sorte qu'une reproduction (notamment par lecture automatisée, dite „scraping&ldquo ;) est interdite. L'utilisation des données (notamment les résultats de recherche) à des fins de transmission est également interdite.
8.4 Le lieu d'exécution est Nürnberg. Le tribunal de Nürnberg est compétent pour les personnes qui ne disposent pas d'un tribunal allemand général. Dans le cas contraire, c'est le tribunal compétent légal qui s'applique.
8.5 Toutes les informations ont été rédigées avec le plus grand soin. Toutefois, aucune responsabilité ne peut être assumée pour d'éventuelles erreurs lors de la saisie ou de la transmission des données.
8.6 Si une disposition du présent accord est invalide ou inapplicable, cette disposition doit être interprétée de manière à être compatible avec le droit applicable et à refléter au mieux les intentions initiales des parties. Les autres parties du présent accord n'en seront pas affectées.
8.7 L'intermédiaire se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales avec effet pour l'avenir.